Vos données
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. À propos
La présente politique explique comment RénoConseil collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles communiquées dans le cadre d'une demande relative à un projet de rénovation énergétique.
Elle s'applique notamment aux demandes effectuées depuis le site renoconseil.fr ainsi qu'aux formulaires publicitaires associés à RénoConseil.
2. Portée
Cette politique s'applique :
- aux formulaires présents sur le site ;
- aux formulaires TikTok Lead Ads associés à RénoConseil ;
- aux demandes de rappel ;
- aux demandes d'étude ou d'information ;
- aux échanges par téléphone ou e-mail intervenant à la suite d'une demande ;
- au suivi d'un projet de rénovation énergétique.
3. Données collectées
Selon le formulaire ou la nature de votre projet, les informations suivantes peuvent être recueillies :
Informations d'identité et de contact
- nom ;
- prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- code postal.
Informations relatives au logement et au projet
- maison ou appartement ;
- statut d'occupation du logement ;
- type de chauffage actuel ;
- nature des travaux envisagés ;
- type d'équipement concerné ;
- caractéristiques générales du logement ;
- réponses apportées aux questions de qualification du projet ;
- informations communiquées librement lors des échanges.
Seules les informations nécessaires au traitement de votre demande sont demandées.
4. Données provenant de TikTok
Lorsque vous remplissez un formulaire TikTok Lead Ads associé à RénoConseil, les informations que vous choisissez de transmettre dans ce formulaire sont communiquées afin de permettre le traitement de votre demande.
Les données concernées correspondent aux champs et réponses visibles au moment de la validation du formulaire.
TikTok peut également traiter certaines informations conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses propres conditions.
5. Finalités et bases légales
Les données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Répondre à votre demande
Traitement de votre demande d'information, d'étude, de devis, de rappel ou d'accompagnement.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Étudier votre projet
Analyse des informations relatives au logement afin d'identifier les solutions susceptibles d'être adaptées.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Vous informer sur les dispositifs disponibles
Présentation des solutions techniques, aides ou mécanismes de financement pouvant être applicables à votre projet.
Base légale : mesures précontractuelles et intérêt légitime à répondre utilement à votre demande.
Assurer le suivi de votre demande
Conservation de l'historique des échanges et suivi du projet.
Base légale : mesures précontractuelles, relation contractuelle éventuelle ou intérêt légitime.
Respecter les obligations réglementaires
Certaines informations peuvent être conservées lorsqu'une obligation légale ou réglementaire le nécessite.
Base légale : obligation légale.
6. Demande de rappel
Lorsque vous communiquez volontairement votre numéro de téléphone en demandant à être rappelé, celui-ci est utilisé afin de répondre à votre demande concernant votre projet.
Dans le domaine de la rénovation énergétique, les contacts téléphoniques sont soumis à une réglementation spécifique.
Une demande de rappel ne constitue pas une autorisation générale à recevoir des appels sans rapport avec le projet pour lequel vous avez sollicité des informations.
Vous pouvez demander à mettre fin aux échanges à tout moment.
7. Partage des données
Les informations peuvent être communiquées uniquement aux personnes ou organismes ayant besoin d'y accéder pour traiter votre demande, notamment :
- conseillers chargés du traitement des demandes ;
- prestataires informatiques et de gestion de la relation client ;
- prestataires de téléphonie ou de communication ;
- professionnels et entreprises susceptibles d'intervenir dans le projet ;
- partenaires nécessaires à l'étude administrative, technique ou financière du projet ;
- autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.
Les données ne sont pas vendues à des entreprises sans rapport avec votre projet afin qu'elles puissent vous démarcher librement.
8. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre général :
- Prospects : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact actif.
- Données liées à un projet devenu client : pendant la relation contractuelle puis pendant les délais légaux applicables.
- Documents soumis à une obligation légale de conservation : pendant la durée prévue par la réglementation.
- Preuves de demandes ou de consentements : pendant la durée nécessaire à la défense des droits et au respect des obligations légales.
Les données de prospects conservées pendant trois ans ne peuvent pas pour autant être utilisées pour contourner les règles spécifiques applicables à la prospection téléphonique.
9. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires techniques ou plateformes numériques peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen d'une décision d'adéquation ou de garanties contractuelles appropriées.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit d'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition ;
- droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits : contact@renoconseil.fr
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
11. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre :
- l'accès non autorisé ;
- la divulgation ;
- la modification ;
- la perte ;
- la destruction ;
- l'utilisation abusive.
L'accès aux données est limité aux personnes ayant besoin de les consulter dans le cadre du traitement des demandes.
12. Qualification des demandes
Certaines réponses fournies dans les formulaires peuvent permettre d'orienter ou de qualifier une demande selon les caractéristiques du logement ou du projet.
Cette qualification facilite le traitement du dossier et l'orientation vers les solutions appropriées.
Elle ne produit pas, à elle seule, de décision automatisée ayant un effet juridique significatif sur l'utilisateur.
13. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte d'une évolution réglementaire, technique ou organisationnelle.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.